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Técnico en comunicación para el comercio actual (10 Horas) + 3 cursos online gratis

REF FRMTK0105
€95.00
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Información del producto

Oferta #BlackFriday, con la compra de este curso te regalamos 3 cursos online valorados en 180,00€ a realizar antes del 1 del fecbrero del 2021.

  1. Formación de vendedores (60 horas)
  2. Nuevas tecnologías aplicadas al comercio (60 horas)
  3. Técnicas de ventas para dependiente de comercio (60 horas)

1.Técnicas de comunicación on-line con clientes.

a.– Procesos de información y de comunicación.

b.– Barreras en la comunicación con el cliente.

c.– Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación

d.– Elementos de un proceso de comunicación efectiva

i.■ Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

e.– Consecuencias de la comunicación no efectiva.

2.Técnicas de atención a clientes en la comunicación online.

a.– Tipología de clientes.

b.– Pautas de comportamiento:

i.■ Disposición previa

ii.■ respeto y amabilidad

iii.■ implicación en la respuesta

iv.■ servicio al cliente

v.■ vocabulario adecuado

c.– Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo.

d.– Técnicas de asertividad

e.– La atención telefónica.

i.■ El lenguaje y la actitud en la atención online.

ii.■ Recursos en la atención online.

f.– Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica:

i.■ solicitud de información de localización

ii.■ solicitud de información de localización de producto

iii.■ solicitud de información de precio

iv.■ quejas básicas y reclamaciones

g.– El proceso de atención de las reclamaciones.

h.– Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones:

i. – Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

3.La calidad del servicio de atención al cliente.

a.– Concepto y origen de la calidad.

b.– La gestión de la calidad en las empresas comerciales.

c.– El control y el aseguramiento de la calidad.

d.– La retroalimentación del sistema.

i.■ calidad y seguimiento de la atención al cliente

ii.■ documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones

e.– La satisfacción del cliente.

i.■ Técnicas de control y medición.

ii.■ Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias.

f.– La motivación personal y la excelencia empresarial

g.– La reorganización según criterios de calidad

h.– Las normas ISO 9000

i.■ Funcionamiento de la certificación

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